FAQs

Questions fréquemment posées

RETOURS SANS TRACAS

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner la commande pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception. Nous acceptons les retours à l'état neuf avec les étiquettes d'origine du fabricant. Les articles retournés qui ont été portés ou utilisés ne peuvent être acceptés.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non stockés. Si le ou les articles sont endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter pour faciliter un échange ou un retour du ou des articles concernés.

Les articles non stockés sont définis comme un produit qui n'est pas stocké dans notre entrepôt au moment de la commande.

Informez notre service client si vous avez besoin de retourner ou d'échanger un achat et ils se feront un plaisir de vous faciliter la tâche.

ET SI LE RETOUR EST AU-DELÀ DE LA FENÊTRE DE 30 JOURS ? ET PENDANT LES VACANCES ?

Les vacances peuvent être une période mouvementée - nous l'avons compris! Nous avons une politique de retour prolongée pour les achats effectués en octobre, novembre et décembre.

Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez retourner un achat au-delà de la fenêtre de retour standard de 30 jours. Nous acceptons la plupart des retours à l'état neuf avec les étiquettes d'origine du fabricant attachées.

COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON GRATUITE ?

Les commandes supérieures à 50 $ seront automatiquement admissibles à la livraison gratuite au moment du paiement.

Les temps de transit dépendent de votre emplacement. La livraison prend généralement 2 à 7 jours ouvrables à compter du jour où vous soumettez votre commande. Nous offrons une option d'expédition accélérée au moment du départ pour un tarif fixe.

Les commandes soumises avant 14h00 CST du lundi au vendredi seront expédiées et en transit ce jour-là. Vous recevrez un e-mail de notification d'expédition automatisé avec des informations de suivi pertinentes dès que votre commande sera expédiée.

EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?

Oui. Nous expédions des commandes standard partout dans le monde.

LIVREZ-VOUS AUX ADRESSES APO/FPO ?

Oui, nous sommes fiers d'expédier aux adresses APO et FPO, aux forces militaires et civiles qui servent notre pays au pays et à l'étranger. Votre envoi sera envoyé via USPS Priority Mail et un ramassage peut être nécessaire. Pour toute autre question ou préoccupation, contactez notre équipe de service client .

COMMENT VOIR MES INFORMATIONS DE SUIVI ?

Vous recevrez un e-mail de notification de suivi automatisé dès que votre numéro de suivi d'expédition sera généré.

Souvent, nos notifications par e-mail automatisées ne sont pas reconnues et peuvent être classées dans les spams. Si vous ne voyez pas votre e-mail de notification d'expédition dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier Spam ou Junk.

Faites savoir à notre service client si vous souhaitez qu'un e-mail automatisé vous soit renvoyé.

QUE FAIRE SI MON COLIS EST MANQUANT OU RETARDÉ EN TRANSIT ?

Veuillez contacter notre service client dès que vous remarquez un problème avec votre envoi. Notre équipe du service client se fera un plaisir de contacter le transporteur et de confirmer l'emplacement d'un envoi retardé. Cependant, une fois qu'un colis est en transit, le destinataire devra contacter directement le service d'expédition en cas de problème de livraison.

Si vous remarquez que votre envoi porte la mention Livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez patienter. Les analyses de livraison préventives sont très courantes et ne sont souvent pas préoccupantes. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail si vous pensez que votre colis a été mal géré ou volé.

COMMENT PUIS-JE INITIER UN RETOUR POUR UN REMBOURSEMENT ?

Lorsque vous expédiez un retour, nous vous recommandons fortement d'utiliser et de noter le numéro de suivi fourni et d'assurer l'envoi. Les retours doivent être expédiés à :

Service des retours Sickog
10014 New York

416, chemin Fieldcrest

QUAND VAIS-JE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT POUR MON RETOUR ?

Vous pouvez vous attendre à ce que votre retour pour un remboursement complet soit traité et émis dans les cinq jours ouvrables à compter du jour où nous recevons l'envoi de retour.

Vous recevrez une notification automatisée par e-mail dès que votre remboursement aura été émis. Les frais d'expédition accélérés ne sont pas remboursés.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez contacter notre service clientèle .

ET SI JE RENCONTRE DES PROBLÈMES TECHNIQUES ?

Notre équipe de service client peut vous guider tout au long du processus de paiement ou résoudre les problèmes que vous rencontrez lors de la visite de notre site Web.

Veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible pour une assistance technique.

Encore besoin d'aide?

N'hésitez pas à utiliser le chat en bas à droite ou à contacter notre service client par e-mail à l'adresse : services@sickog.com.

Nous serons heureux de vous aider.